Платное привлечение для обменного сервиса в Таиланде: с нуля до 170–180 новых клиентов в месяц.

С чего начинали

ARBI Exchange — сервис обмена валюты в Таиланде. До начала работы у компании не было платного канала привлечения: ни запущенных кампаний, ни учёта заявок с привязкой к цене заявки и цене клиента, ни фирменного стиля и сайта, которые превращали бы посетителя в заявку. Рост шёл за счёт проходящих мимо офиса и сарафанного радио. На рынке с постоянным спросом туристов и экспатов это рабочий канал, но у него есть потолок, и платная реклама могла его пробить.

У обменного сервиса есть вопрос доверия, на который объявление само не ответит: прежде чем отдать деньги, человек должен поверить, что курс настоящий и что компания завтра будет на месте. Поэтому бренд и сайт стали условием, без которого платная реклама не начала бы приносить клиентов, а не отдельным проектом где-то сбоку.

Что сделали

Начали с двух вещей, без которых платному каналу не на чем работать: фирменного стиля и сайта, который превращает посетителя в заявку, а не только рассказывает об услуге. Наша команда спроектировала и сделала и то и другое с нуля. Когда на сайте заработали форма заявки и настроенная атрибуция, мы с нуля построили платное привлечение: сегменты аудитории по намерению, креативы, которые тестировались короткими циклами, и бюджеты кампаний, привязанные к цене заявки и цене клиента, а не к числу кликов.

Каждую неделю мы разбирали с клиентом две цифры: сколько стоила заявка и сколько стоил новый клиент за эту неделю, по каналам и по креативам. Слабые связки быстро отключали, бюджет переносили на то, что уже приносило клиентов. Это еженедельный цикл нашей практики Growth Lab. Здесь он работал на рынке и в регулируемой финансовой услуге, где ни одна из команд раньше не запускала платное привлечение.

Новый бренд и сайт дали бизнесу опору и для органического охвата в Таиланде, и узнаваемость ARBI Exchange росла через этот канал по мере того, как развивалась реклама. Каналы не работали порознь. Та же система учёта заявок, по которой оценивали рекламу, показывала, когда всплеск органического интереса стоит поддержать дополнительным рекламным бюджетом. Каналы усиливали друг друга и не спорили за время на еженедельном разборе.

Что осталось у команды

У ARBI Exchange остались фирменный стиль, сайт и система учёта заявок, которая связывает расходы с ценой заявки и ценой клиента. Еженедельный разбор, на котором по этим двум цифрам решают, какие кампании и креативы масштабировать, а какие отключить, перешёл к собственной команде клиента и стал стандартом управления каналом.

Цифры предоставлены клиентом и взяты из наших рекламных дашбордов за указанный период.