Маркетинговые операции
Маркетинговые операции — это функция, благодаря которой отдел маркетинга работает изо дня в день: процессы, инструменты, данные и отчётность за каждой запущенной кампанией. Она определяет, как запрос превращается в запущенную кампанию, как лиды доходят до продаж, как расходы сверяются с результатами и кто отвечает за каждую цифру, когда подходит срок ежемесячного отчёта. В небольшой компании этим часто занимается один человек между другими задачами. В растущей клинике или медицинском центре пробелы видны по симптомам: заявки пациентов теряются между сайтом, колл-центром и CRM, отчёты по рекламе и по продажам противоречат друг другу, а бюджеты на Яндекс Директ и другие каналы согласуют без приложенной оценки окупаемости. Pushers выстраивает маркетинговые операции в практике Marketing-Operational System: настройка CRM и сквозной аналитики, распределение заявок, SLA между маркетингом и продажами, ежемесячная отчётность. Каждый из этих элементов опирается на проекты, которые мы ведём сами, и обновляется по мере развития практики.
Двухнедельный аудит показывает, как сейчас запрос превращается в запущенную кампанию: какими инструментами вы пользуетесь, где фиксируются заявки и где ломается передача лида в продажи. Он заканчивается письменным отчётом и планом на 90 дней — независимо от того, продолжим ли мы работу.
Если мы встраиваемся в команду, специалист достраивает недостающее: CRM и атрибуцию, правила распределения заявок и SLA, который определяет, когда лид считается готовым для продаж. Каждое изменение проходит HADI-цикл, поэтому новое правило распределения сначала проверяется на цифре и только потом становится стандартом.
Специалист связывает это с вашим деревом метрик: метрика качества лидов или ритм отчётности привязаны к цели, которую уже отслеживает вся компания. Карты процессов и регламенты он передаёт вашей команде по мере того, как система стабилизируется.
Аудит маркетинга: чек-лист из 24 вопросов, который мы проходим в первую неделю
Пять блоков, у каждого пункта — чёткое условие «зачёт». По этому чек-листу собственник или руководитель маркетинга оценит свою систему до того, как звать подрядчика или покупать новый сервис.
Директор по маркетингу на аутсорсе: что он даёт и что должно работать под ним
Приходящий директор по маркетингу приносит стратегию и опыт. Без отчётности, порядка в CRM и владельца у каждой цифры результатом его работы станет презентация, а не система.
Медицинский маркетинг клиники: как довести пациента от рекламы до приёма
Реклама и поиск приносят заявку. Окупились ли деньги, решается между кликом и состоявшимся приёмом: на телефоне, в форме записи и в напоминаниях.