Фреймворки
Библиотека фреймворков
Фреймворки маркетинга и управления простым языком: как цель превращается в решение, тест и цифру, за которую кто-то отвечает. С примерами для клиник и сервисного бизнеса.
Словарь базовых терминов с источникамиМаркетинговая стратегия
Для кого продукт, что он обещает и почему это важно клиенту.
1 фреймворк
Рост
Как цель по росту превращается в решения и еженедельные тесты.
2 фреймворка
РостAARRR: пиратские метрикиAARRR — модель из пяти этапов (привлечение, активация, удержание, рекомендации, выручка), которая даёт команде пять отдельных цифр вместо одного размытого разговора о росте и показывает, какой этап его ограничивает.РостHADI-циклHADI-цикл — четыре шага (гипотеза, действие, данные, выводы), которые превращают план роста в еженедельный ритм проверок вместо одного плана, который пересматривают раз в квартал.
Привлечение
Каналы, офферы и кампании, которые приводят новых клиентов.
1 фреймворк
Воронки и клиентский опыт
Конверсия, трение и то, что клиент чувствует на каждом шаге.
1 фреймворк
Аналитика
Как измерять происходящее и доверять своим цифрам.
2 фреймворка
АналитикаАнализ воронкиАнализ воронки показывает, сколько людей проходит каждый шаг заданной последовательности к одному результату, чтобы команда видела, где процесс теряет людей и какой шаг исправлять первым.АналитикаПлан трекинга событий: как сделать разметку событий для аналитикиПлан трекинга событий — общий документ о том, какие действия пользователей сайт или приложение записывает, как называется каждое событие и какие параметры оно несёт, чтобы отчёты разных команд и систем считали одно и то же одинаково.
Финансы
Юнит-экономика, маржа и стоимость одной операции.
1 фреймворк
Операционка
Процессы, роли и ритм отчётности компании.
4 фреймворка
ОперационкаBPMN: что это и как описать бизнес-процесс в нотацииBPMN — небольшой стандартный набор фигур (события, действия, шлюзы, потоки, пулы и дорожки), которым рисуют бизнес-процесс так, чтобы руководитель и разработчик читали одну и ту же схему одинаково.ОперационкаДерево метрикДерево метрик (KPI-дерево) — схема, которая раскладывает главную цель компании на KPI, которые её двигают, а каждый KPI — на метрики и одного ответственного за каждую.ОперационкаМатрица RACI: что это и как распределить ответственность в процессеМатрица RACI — таблица, которая даёт каждой задаче процесса ровно одного ответственного за результат и ясно говорит, кто делает работу, с кем советуются и кого ставят в известность.ОперационкаМатрица Эйзенхауэра: как расставлять приоритетыМатрица Эйзенхауэра — таблица два на два, которая делит задачи по срочности и важности, чтобы команда тратила неделю на то, что двигает бизнес, а не на то, что громче всего требует внимания.
Бренд
Как компанию узнают, запоминают и выбирают.
2 фреймворка
БрендАрхетипы брендаАрхетипы бренда — двенадцать узнаваемых характеров, от Героя до Мудреца, один из которых бренд последовательно играет, чтобы его запоминали и понимали, чего от него ждать.БрендКарта восприятия брендаКарта восприятия (перцептивная карта) раскладывает оценки клиентов вашего бренда и конкурентов по двум важным для них признакам, чтобы увидеть, где рынок переполнен, а где может быть свободное место.
Исследования
Как изучить рынок и клиента до того, как строить план.
2 фреймворка
ИсследованияCJM: карта пути клиентаCJM (customer journey map, карта пути клиента) показывает, что клиент делает, думает и чувствует на каждом шаге к цели, чтобы команда видела, где опыт ломается, а не гадала по оргструктуре.ИсследованияАнализ конкурентов: разбор воронки конкурента (competitor teardown)Разбор конкурента (competitor teardown) — пошаговый аудит воронки одного соперника, от рекламы до поддержки, который превращает смутную тревогу о конкурентах в короткий список: что скопировать, что превзойти, что игнорировать.