Глоссарий

Глоссарий

Термины маркетинга, роста и операционного управления — так, как мы применяем их в работе с клиниками и сервисным бизнесом.

Д

Дерево метрикДерево метрик — это схема, которая раскладывает одну главную цель, например выручку, на меньшие показатели, из которых она складывается, чтобы каждая команда видела, за какую цифру отвечает.

М

О

Операционный аудитОперационный аудит — это структурированная проверка того, как работа, деньги и решения на самом деле проходят через компанию. Его проводят, чтобы найти, где ломается процесс, до того как решать, что исправлять.

П

Приходящий руководительПриходящий руководитель — это топ-менеджер, например директор по маркетингу, финансовый или операционный директор, который работает на компанию частично и по договору, обычно несколько дней в неделю, а не в штате на полную ставку.

С

Срок окупаемости клиента (CAC payback)Срок окупаемости клиента (CAC payback) — это число месяцев, за которое валовая маржа от нового клиента покрывает затраты на его привлечение.

Ю

Юнит-экономикаЮнит-экономика — это выручка и затраты на одного клиента или одну сделку, посчитанные отдельно от остального бизнеса, чтобы понять, прибыльна ли эта единица сама по себе.

H

HADI-циклHADI-цикл — это четыре шага проверки идеи роста: гипотеза (Hypothesis), действие (Action), данные (Data), вывод (Insight). Их проходят строго по порядку, чтобы из каждого теста команда выносила конкретный вывод.

R

RevOps (revenue operations)RevOps (revenue operations, операции выручки) — это функция, которая сводит маркетинг, продажи и работу с клиентами к одним данным, одним определениям и одному процессу движения от заявки к клиенту, который платит и продлевает.

S

SLA маркетинга и продажSLA маркетинга и продаж — это письменное соглашение о том, сколько заявок передаёт маркетинг, как быстро продажи их обрабатывают и что происходит, если одна из сторон не выполняет свою цифру.