Обучение администраторов клиники: чтобы заявка заканчивалась записью
Реклама приводит заявки, а записывают пациентов администраторы. Пишем скрипты под услуги клиники, слушаем звонки, разбираем ошибки с командой и закрепляем правила в регламенте.
Когда это нужно
Заявки есть, записей мало
Реклама работает, а до приёма доходит малая часть обращений.
Перезванивают через час
Пациент оставил заявку и уже записался в другую клинику.
Каждый говорит по-своему
Нет единого сценария: цену называют сразу, на возражения не отвечают, про следующий визит не говорят.
Новые администраторы
Команда меняется, и каждого новичка учат с нуля на живых пациентах.
Что делаем
Работаем с реальными звонками и переписками клиники, а не с абстрактными тренингами.
Скрипты
Сценарии звонков и переписки по направлениям: первичная запись, вопрос о цене, возражения, повторный визит.
Прослушка звонков
Слушаем записи и оцениваем по чек-листу: скорость ответа, выявление потребности, предложение записи.
Разбор с командой
Регулярные разборы ошибок на примерах звонков клиники, без поиска виноватых.
Обработка заявок
Скорость перезвона, касания до записи, работа с теми, кто не записался с первого раза.
Регламент
Правила обработки обращений из всех каналов: кто отвечает, в какой срок, что фиксировать в CRM.
Как строится работа
- 11–2 недели
Аудит обработки
Слушаем звонки, читаем переписки, считаем конверсию заявки в запись.
- 2
Скрипты и регламент
Пишем сценарии под услуги клиники и правила обработки заявок.
- 3
Обучение
Разбираем скрипты с администраторами, тренируем на реальных ситуациях.
- 4
Контроль
Регулярная прослушка и разборы, правки скриптов по результатам.
Что получает клиника
- Скрипты звонков и переписки по направлениям
- Чек-лист оценки звонка
- Регламент обработки заявок
- Регулярные разборы звонков
Что считаем каждую неделю
- Конверсия заявки в запись
- Скорость первого ответа
- Доля пропущенных обращений
- Доходимость до приёма
Раз в неделю — Zoom с цифрами и следующими шагами.
Другие инструменты: операционное управление
Частые вопросы
Кто проводит обучение?
Операционный менеджер PUSHERS, который ведёт маркетинг клиники. Он видит, откуда приходят заявки и где они теряются.
Нужна ли запись звонков?
Да, без неё разбирать нечего. Если телефония клиники не записывает разговоры, поможем подключить.
Обучаете ли администраторов стоматологии?
Да. Скрипты пишем под услуги конкретной клиники: имплантация, брекеты, лечение и гигиена требуют разных сценариев.
Это разовый тренинг?
Нет. Скрипты без контроля забываются через месяц, поэтому прослушка и разборы идут регулярно.
Получите карту роста выручки клиники
С цифрами, приоритетами и планом на 90 дней — после одного разбора. Лично проводит основатель PUSHERS.
Записаться на аудит