Реактивация базы пациентов: возвращаем тех, кто давно не приходил
В базе любой клиники есть пациенты, которые были когда-то и пропали. Находим их, делим по поводу для возврата и запускаем кампании: сообщения и звонки администраторов по скрипту.
Когда это нужно
База большая, записей мало
В МИС тысячи пациентов, а расписание держится только на новых.
Окна в расписании
Врачи простаивают, а на рекламу новых пациентов уходит всё больше денег.
Лечение брошено
Пациенты начали план лечения и не вернулись, никто им не позвонил.
Ушёл врач
Пациенты ушедшего специалиста перестали ходить, и их некому передать другому врачу.
Что делаем
Работаем с пациентами, которые дали согласие на связь. Объём кампании зависит от размера и состояния базы.
Выгрузка и чистка базы
Убираем дубли и неактуальные контакты, отмечаем, у кого есть согласие на сообщения.
Сегменты
Кто давно не был, кто не закончил лечение, кому пора на контроль, пациенты ушедших врачей.
Кампании
Под каждый сегмент свой повод и своё предложение: контроль, продолжение лечения, плановый осмотр.
Скрипты звонков
Скрипты для администраторов: как начать разговор, что предложить, как записать и что отметить в CRM.
Учёт результата
Кому написали, кому позвонили, кто записался и дошёл до приёма.
Как строится работа
- 11–2 недели
Аудит базы
Смотрим, сколько пациентов давно не приходило и по каким направлениям.
- 2
Подготовка
Сегменты, тексты сообщений, скрипты звонков, обучение администраторов.
- 3
Кампания
Рассылки и звонки волнами, чтобы не перегрузить расписание. Первые записи — в первый месяц.
- 4
Ведение
Еженедельно смотрим записи по сегментам, переносим работающие сценарии в постоянные цепочки.
Что получает клиника
- Очищенная база с сегментами
- Тексты сообщений по сегментам
- Скрипты звонков для администраторов
- Отчёт: кому написали, кто записался и пришёл
Что считаем каждую неделю
- Вернувшиеся пациенты
- Записи из реактивации
- Доходимость до приёма
- Выручка с базы
Раз в неделю — Zoom с цифрами и следующими шагами.
Другие инструменты: работа с базой пациентов
Частые вопросы
Можно ли звонить и писать старым пациентам?
Работаем только с теми, кто дал согласие на связь. Наличие согласий проверяем на этапе аудита базы.
Кто звонит пациентам?
Администраторы клиники по нашим скриптам. Мы готовим скрипты, обучаем и разбираем звонки.
Когда будут первые записи?
Реактивация базы даёт записи в первый месяц после запуска.
Получите карту роста выручки клиники
С цифрами, приоритетами и планом на 90 дней — после одного разбора. Лично проводит основатель PUSHERS.
Записаться на аудит