Программа лояльности для клиники: зачем пациенту возвращаться именно к вам
Собираем программы, которые выгодно продолжать в клинике: комплексы, программы наблюдения, семейные предложения. Условия считаем вместе с вами под экономику клиники, а не копируем скидки у конкурентов.
Когда это нужно
Пациент приходит один раз
Сделал одну процедуру и ушёл, хотя ему нужны контроль и наблюдение.
Скидки не работают
Раздаёте скидки всем подряд, маржа падает, а повторных визитов больше не становится.
Семьи лечатся в разных местах
Взрослый ходит к вам, а детей ведёт в соседнюю клинику.
Длинное лечение бросают
План лечения на несколько визитов, а пациент пропадает на середине.
Что делаем
Условия программы утверждаете вы: мы предлагаем варианты и считаем, как они влияют на выручку.
Анализ базы
Смотрим, какие услуги пациенты повторяют, где обрывается лечение, кто приходит семьёй.
Комплексы и программы
Программы наблюдения, чекапы, комплексы для женского здоровья, гигиена с плановым контролем в стоматологии.
Семейные предложения
Условия для семей, чтобы взрослые и дети лечились в одной клинике.
Механика
Как пациент узнаёт о программе, как её оформляет администратор, как она отражается в CRM.
Коммуникация
Рассказываем о программе на приёме, в рассылках, на сайте и в карточках клиники.
Как строится работа
- 12 недели
Аудит
Разбираем базу, повторные визиты и текущие акции клиники.
- 2
Проект программы
Варианты условий с расчётом, согласуем с вами и главным врачом.
- 3
Запуск
Регламент для администраторов, материалы для пациентов, настройка в CRM.
- 4
Ведение
Еженедельно смотрим, сколько пациентов в программе и сколько вернулось, корректируем условия.
Что получает клиника
- Программа лояльности с расчётом экономики
- Комплексы и программы наблюдения по направлениям
- Регламент для администраторов
- Материалы для пациентов
Что считаем каждую неделю
- Доля повторных визитов
- Пациенты в программе
- Выручка с одного пациента
- LTV пациента
Раз в неделю — Zoom с цифрами и следующими шагами.
Другие инструменты: работа с базой пациентов
Частые вопросы
Это значит давать скидки?
Не обязательно. Чаще работают комплексы и программы наблюдения, где пациенту удобнее продолжать у вас. Условия считаем под экономику клиники.
Нужна ли для этого отдельная система?
Обычно хватает CRM и МИС. Программу настраиваем в том, чем клиника уже пользуется.
Когда виден результат?
Эффект от программ лояльности и повторных визитов виден за 2–3 месяца.
Получите карту роста выручки клиники
С цифрами, приоритетами и планом на 90 дней — после одного разбора. Лично проводит основатель PUSHERS.
Записаться на аудит