CRM для клиники: каждая заявка и каждый пациент в одной системе
Подбираем и настраиваем CRM под многопрофильную клинику или стоматологию. Связываем её с МИС, телефонией и рекламой, чтобы ни одна заявка не терялась, а администраторы не вели два журнала.
Когда это нужно
Заявки теряются
Звонки, формы с сайта и сообщения из соцсетей приходят в разные места, и часть из них никто не обрабатывает.
Учёт в тетради и таблицах
Администраторы записывают обращения как придётся, и невозможно понять, кто перезвонил, а кто нет.
CRM есть, но ей не пользуются
Систему купили, а работают по-старому: в CRM пусто, вся жизнь в МИС и мессенджерах.
Непонятно, откуда пациенты
Реклама приводит заявки, но связать их с записью и оплатой в МИС не получается.
Что делаем
Работаем с той МИС, что уже стоит в клинике. Выбор CRM и объём интеграций определяем на аудите.
Выбор CRM
Подбираем систему под размер клиники, набор направлений и МИС, которой вы уже пользуетесь. Для стоматологии и многопрофильного центра требования разные.
Связь с МИС
Записи, визиты и оплаты из МИС попадают в CRM, чтобы видеть путь пациента от заявки до приёма.
Телефония
Звонки фиксируются в карточке автоматически, записи разговоров доступны для разбора.
Заявки из рекламы
Формы с сайта, лид-формы ВКонтакте, Авито и сообщения сразу попадают в CRM с источником.
Воронка и статусы
Этапы от обращения до визита, задачи администраторам на перезвон и напоминания о записи.
Регламент администраторов
Кто и как быстро отвечает на заявку, что записывать в карточку, как закрывать обращение.
Как строится работа
- 11–2 недели
Аудит
Смотрим, откуда приходят заявки, как их обрабатывают, какая МИС и телефония стоят в клинике.
- 2
Настройка
Выбор или пересборка CRM, воронка, интеграции с МИС, телефонией и рекламой.
- 3
Обучение
Регламент и обучение администраторов, первые недели разбираем ошибки вместе с ними.
- 4
Ведение
Еженедельно смотрим, сколько заявок дошло до записи, и дорабатываем воронку.
Что получает клиника
- CRM, связанная с МИС, телефонией и рекламой
- Воронка от заявки до визита
- Регламент для администраторов
- Отчёт по заявкам и записям по источникам
Что считаем каждую неделю
- Доля обработанных заявок
- Время ответа на заявку
- Конверсия заявки в запись
- Стоимость пациента по каналам
Раз в неделю — Zoom с цифрами и следующими шагами.
Другие инструменты: работа с базой пациентов
Частые вопросы
Какую CRM выбрать для клиники?
Зависит от МИС, которой вы уже пользуетесь, и от размера клиники. Подбираем на аудите и настраиваем так, чтобы администраторы не вели два журнала.
Подойдёт ли это для стоматологии?
Да. Для стоматологии важны длинные планы лечения и контрольные визиты, это закладываем в воронку и задачи.
Нужно ли менять МИС?
Нет. CRM настраиваем поверх вашей МИС, медицинская документация остаётся там же.
Чья будет CRM?
Клиники. Аккаунт и все доступы у вас, при расставании настройки остаются.
Получите карту роста выручки клиники
С цифрами, приоритетами и планом на 90 дней — после одного разбора. Лично проводит основатель PUSHERS.
Записаться на аудит