Работа с базой · Рассылки

Рассылки для клиники: напоминания, которые возвращают пациентов на приём

Настраиваем рассылки в SMS, мессенджерах и по email. Каждое сообщение отправляется по поводу: запись завтра, пора на контроль, лечение не закончено. Пишем только пациентам, которые дали согласие, через сервисы с хранением данных в России.

Записаться на аудит Всё направление «Работа с базой пациентов» →

Оцените себя

Когда это нужно

Пациенты не приходят на запись

Записались и забыли, окна в расписании пустуют, врачи простаивают.

Контрольные визиты срываются

После лечения никто не напоминает о контроле, и пациент приходит уже в другую клинику.

Рассылки «всем подряд»

Одно сообщение уходит на всю базу, пациенты отписываются и жалуются.

Администраторы не успевают

Напоминания делают вручную, звонками, и на это уходит половина смены.

Что входит

Что делаем

Каналы и сценарии подбираем под базу клиники. Начинаем с напоминаний, которые дают эффект быстрее всего.

Напоминания о записи

Сообщение накануне приёма с возможностью подтвердить или перенести визит.

Цепочки после приёма

Контроль после лечения, повторный приём, продолжение плана лечения.

Сезонные и плановые рассылки

Профилактические осмотры, чекапы, детский приём перед школой — по сегментам, а не на всю базу.

Каналы

SMS, мессенджеры и email: выбираем, где пациенты клиники читают сообщения.

Согласия и сервисы

Пишем только пациентам, которые дали согласие на сообщения, и через сервисы с хранением данных в России.

Тексты

Короткие сообщения от имени клиники: без давления, с понятным действием — записаться, подтвердить, перезвонить.

Как работаем

Как строится работа

11–2 недели
Аудит базы
Смотрим, какие контакты есть, у кого есть согласие, какие сервисы уже подключены.
2
Сценарии
Карта поводов, сегменты и тексты под каждый сценарий.
3
Запуск
Подключаем сервис, связываем с CRM или МИС, запускаем первые цепочки.
4
Ведение
Еженедельно смотрим, сколько записей дали рассылки, и меняем то, что не работает.

Результат

Что получает клиника

Карта поводов и сценариев
Цепочки сообщений по сегментам
Сервис рассылок, связанный с CRM или МИС
Отчёт по записям из рассылок

Что считаем каждую неделю

Доходимость до приёма
Доля подтверждённых записей
Записи из рассылок
Доля отписок

Раз в неделю — Zoom с цифрами и следующими шагами.

Полный цикл

Другие инструменты: работа с базой пациентов

CRM для клиникиВыбор и настройка CRM, связь с МИС, телефонией и заявками из рекламы, регламент для администраторов.Программа лояльности для клиникиПрограммы и комплексы, которые выгодно продолжать в клинике, а не уходить к конкурентам.Реактивация базы пациентовВозвращаем пациентов, которые давно не приходили: сегменты, кампании и скрипты звонков.Работа с базой пациентовCRM, сегменты, рассылки и программы лояльности, чтобы пациенты возвращались.Маркетинг для медициныВесь коммерческий блок клиники в одних руках: от рекламы до повторного визита.

Частые вопросы

Можно ли писать пациентам рассылки?

Мы пишем только тем, кто дал согласие на сообщения, и через сервисы с хранением данных в России. Наличие согласий проверяем до запуска.

Какой канал лучше: SMS или мессенджеры?

Зависит от базы. Для напоминаний о записи обычно надёжнее SMS, для цепочек после лечения — мессенджеры. Проверяем на ваших пациентах.

Не будут ли пациенты отписываться?

Будут, если писать всем одно и то же. Поэтому каждое сообщение отправляем по поводу и только нужному сегменту.

Почитать

Получите карту роста выручки клиники

С цифрами, приоритетами и планом на 90 дней — после одного разбора. Лично проводит основатель PUSHERS.

Записаться на аудит