Работа с базой пациентов: чтобы пациенты возвращались в клинику
Деньги, уже потраченные на привлечение, должны работать снова. Наводим порядок в базе, делим её на сегменты и запускаем касания, которые возвращают пациентов на контроль, продолжение лечения и новые услуги.
Когда это нужно
Пациенты не возвращаются
Пришёл один раз и пропал: нет повторных касаний и маршрута после приёма.
Базой никто не занимается
Тысячи контактов лежат в МИС, но с ними ничего не происходит.
Врачи работают со своими пациентами
База держится на врачах, а не на клинике: уходит врач — уходят пациенты.
Нет цифр по повторным визитам
Непонятно, сколько пациентов возвращается и сколько приносит каждый.
Инструменты работы с базой
Каждый инструмент — отдельная услуга со своей страницей. Обычно начинаем с CRM и реактивации, а рассылки и программы лояльности добавляем, когда база приведена в порядок.
Что делаем
Пишем без технического жаргона: вы получаете систему, которая сама напоминает пациентам о клинике.
CRM и учёт
Одна система, где видно каждого пациента: откуда пришёл, у кого лечился, когда ему пора на приём.
Аналитика базы
Делим пациентов на сегменты: кто давно не был, кто прошёл лечение не до конца, кому пора на контроль.
Рассылки и последовательности
Цепочки сообщений по поводу: напоминание о контроле, повторный приём, сезонные программы.
Триггеры
Автоматические касания по событию: после приёма, перед окончанием лечения, в день рождения.
Программы лояльности
Программы и комплексы, которые выгодно продолжать в клинике, а не уходить к конкурентам.
Реактивация ушедших
Отдельные кампании и звонки для пациентов, которые давно не приходили.
Как строится работа
- 12 недели
Аудит базы
Смотрим, что есть в МИС и CRM, сколько пациентов возвращается и где теряются.
- 2
Настройка
CRM, сегменты, первые цепочки сообщений и триггеры.
- 3
Запуск кампаний
Реактивация базы и программы для повторных визитов.
- 4
Ведение
Еженедельно смотрим повторные визиты и выручку с базы, добавляем новые сценарии.
Что получает клиника
- Настроенная CRM, связанная с МИС и рекламой
- Сегменты базы и сценарии касаний
- Цепочки рассылок и триггеры
- Регламент для администраторов
Что считаем каждую неделю
- Доля повторных визитов
- Выручка с базы
- Доходимость до приёма
- LTV пациента
Раз в неделю — Zoom с цифрами и следующими шагами.
Другие направления отдела роста
Частые вопросы
С чего начинается работа с базой?
С аудита: выгружаем базу из МИС, смотрим, сколько пациентов возвращается и где они теряются. После этого понятно, что запускать первым.
Можно ли писать пациентам рассылки?
Только тем, кто дал согласие, и через сервисы с хранением данных в России. Это проверяем до запуска.
Через сколько видно результат?
Реактивация базы даёт записи в первый месяц. Эффект от программ лояльности и повторных визитов виден за 2–3 месяца.
Что нужно от клиники?
Доступ к МИС или выгрузка базы, контакт старшего администратора и один Zoom в неделю. Остальное делает команда PUSHERS.
Получите карту роста выручки клиники
С цифрами, приоритетами и планом на 90 дней — после одного разбора. Лично проводит основатель PUSHERS.
Записаться на аудит