Цикл PDCA: этапы цикла Деминга

Автор

Уолтер Шухарт (цикл); Уильям Эдвардс Деминг (лекции в Японии, 1950); японские специалисты по качеству (PDCA), 1939; 1950; 1951

Уровень

201 · Инструмент

Подходит

стартап, малый и средний бизнес, растущая компания, корпорация

Время на внедрение

час, чтобы спланировать первый тест, затем цикл в несколько дней или недель, в зависимости от процесса

Что понадобится

один процесс с показателем, который вы уже умеете мерить: например, число ошибок в неделю или минуты на обращение · один человек, который отвечает за изменение и может остановить тест · место, где можно записать прогноз до начала теста

Цикл PDCA — четыре шага улучшения процесса: Plan (планирование), Do (действие), Check (проверка), Act (закрепление). Вы планируете изменение и предсказываете его эффект, пробуете в малом масштабе, сравниваете результат с прогнозом, а затем либо делаете изменение стандартом, либо дорабатываете и идёте на новый круг. Главная идея: изменение — это гипотеза, и узнать, работает ли она, можно только проверкой.

Чаще всего его знают как цикл Деминга. Это упрощение, и сам Деминг с ним спорил, как видно из истории ниже.

Откуда взялся цикл PDCA?

Цикл складывался около 50 лет, и никто не проектировал его в одиночку. По дороге у него сменилось четыре названия.

В 1939 году Уолтер Шухарт, статистик Bell Labs, написал в книге Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control, что спецификация, производство и контроль должны идти «по кругу, а не по прямой», как цитирует его история цикла Рональда Моэна. Эти три шага он сравнивал с формулировкой гипотезы, проведением эксперимента и его проверкой.

В июле 1950 года Союз японских учёных и инженеров (JUSE) пригласил Деминга в Токио, где он провёл восьмидневный курс по управлению качеством, как рассказывает JUSE. Моэн пишет, что Деминг превратил прямую Шухарта «проект, производство, продажа» в круг и добавил четвёртый шаг — переработку проекта по итогам изучения рынка. Японцы назвали это колесом Деминга.

Формулировка Plan-Do-Check-Act появилась позже. Моэн и Норман, опираясь на Масааки Имаи, говорят, что японские руководители переделали колесо в PDCA, и датируют это 1951 годом. Имаи не уточнил, кто именно это сделал, и никто не взял авторство на себя. Lean Enterprise Institute приписывает перемену JUSE, так что источники расходятся в том, кто это был. В 1985 году Каору Исикава добавил в планирование постановку целей, а в действие — обучение.

Деминг вернулся к циклу на своих семинарах 1980-х, и Моэн ссылается на его книгу Out of the Crisis (1986) как на источник этой версии. В 1993 году он назвал его циклом Шухарта для обучения и улучшения, то есть PDSA. В подкасте Института Деминга Моэн и Норман говорят, что Деминг никогда не употреблял слово PDCA, хотя в начале 1980-х его с ним связывали. В их статье в Quality Progress записано, что в 1990 году он велел Моэну называть цикл PDSA, «а не искажённым PDCA».

Что нужно делать на каждом этапе?

У каждого шага своя задача, и цикл ломается, когда один из них пропущен.

Plan. Определите цель, сформулируйте вопросы, на которые должен ответить тест, и запишите прогноз. Институт улучшения здравоохранения (IHI) добавляет, что первые циклы нужно делать как можно меньше, а в плане указывать, кто, что, когда и где делает.

Do. Выполните план, фиксируйте проблемы и неожиданные наблюдения и начинайте анализировать данные.

Check. Сравните данные с прогнозом и кратко запишите, чему научились. Lean.org описывает этот шаг как оценку результата относительно цели.

Act. Закрепите изменение, если оно сработало, или вернитесь к Plan, если нет. В рабочем листе IHI варианты называются так: доработать (adapt), принять (adopt) или отказаться (abandon). Lean.org добавляет, что удачный метод попадает в стандартизированную работу, и именно это не даёт результату раствориться.

PDCA или PDSA?

Они различаются тем, для чего нужен третий шаг. Институт Деминга пишет, что, по наблюдению Деминга, Check сосредоточен на внедрении изменения и на том, удалось ли оно, а его интересовало другое: предсказать результаты, изучить их и пересмотреть теорию.

Дэвид Гарвин в Harvard Business Review доказывал, что непрерывное улучшение требует приверженности обучению, и в этом смысл деминговского шага Study. На практике два варианта пересекаются, и многие команды употребляют названия как синонимы. Главный урок из возражения Деминга — письменный прогноз. Модель улучшения IHI, созданная авторами The Improvement Guide, сочетает PDSA с тремя вопросами: чего мы хотим добиться, как мы узнаем, что изменение — улучшение, и какое изменение можно внести.

Одного цикла редко хватает

Одним проходом проблему редко закрывают. IHI пишет, что большинству изменений нужно много циклов подряд: разработать изменение, проверить его в разных условиях и затем внедрить.

На практике команды часто до этого не доходят. Систематический обзор в BMJ Quality & Safety 2014 года нашёл 73 подходящих больничных отчёта о PDSA среди 409 статей. Менее чем в 20% случаев (14 из 73) полностью задокументирована последовательность итераций, и только в 15% (7 из 47) для решения о следующем шаге использовали количественные данные с интервалом в месяц или чаще.

Рид и Кард в том же журнале утверждают, что проблема в чрезмерном упрощении. Хорошо проведённый PDSA, пишут они, обещает обучение, а не достижение желаемого результата.

Как цикл сочетается с другими методами

PDCA — внутренний контур нескольких более крупных систем. Он лежит в основе кайдзен, привычки ежедневных небольших улучшений, которую, по словам Toyota, практикуют её сотрудники. Цикл «создай — измерь — изучи» Эрика Риса в The Lean Startup устроен так же, и Lean Enterprise Institute называет его принципиально похожим на циклы Шухарта и Деминга.

Среди инструментов Pushers HADI-цикл — это тот же цикл, написанный под тесты роста, а программа экспериментов — то, что строят, когда одновременно идёт много циклов. Чтобы выбрать процесс, который стоит улучшать, карта SIPOC сначала покажет его границы. Для крупных проблем с большим объёмом данных сравнение Соковича и Павлетича называет PDCA простым для понимания, а DMAIC — систематическим проектным подходом на фактах. План Growth Lab может начинаться с такого цикла.

Как применять: Цикл PDCA: этапы цикла Деминга по шагам

1. Назовите проблему и число. Выберите один процесс и один показатель, например долю заявок мерчантов, которые возвращаются из-за недостающих документов. Запишите текущее значение. Результат: исходный уровень, с которым вы потом будете сравнивать.
2. Сделайте прогноз и спланируйте небольшой тест. Сформулируйте изменение, напишите, как оно, по-вашему, повлияет на число, и решите, кто, где и как долго будет его проверять. Первый тест делайте как можно меньше: одна команда, один день, десять случаев. Результат: письменный прогноз и план теста.
3. Проведите тест и отмечайте неожиданное. Выполните план как написано. Записывайте сбои и всё, чего не ожидали: такие заметки часто ценнее самого результата. Результат: сырые данные и журнал отклонений от плана.
4. Сверьте результат с прогнозом. Сравните результат с прогнозом. Расхождение в любую сторону — это информация. Результат: один абзац о том, чему вы научились и подтвердилась ли теория, на которой стояло изменение.
5. Решите: принять, доработать или отказаться. Если изменение сработало, примите его и проверьте в большем масштабе. Если сработало наполовину, доработайте и запустите ещё один цикл. Если не сработало, откажитесь. Результат: одно записанное решение с ответственным.
6. Закрепите удачное и начните заново. Впишите новый способ работы в стандартную процедуру, чтобы результат не растаял, и выберите следующую проблему. Результат: обновлённая процедура и первая строка следующего плана.

Примеры

Клиника ординаторов и повторные рецепты на опиоиды

Исследование 2019 года в журнале Pain Medicine описывает два цикла PDSA в терапевтической клинике ординаторов при университете. В первом цикле ввели электронные шаблоны и направили продление рецептов через медсестру: годовой токсикологический скрининг вырос с 53% до 81%, а подписанные соглашения об опиоидах — с 13,8% до 53,5%. Второй цикл, предварительное планирование визитов медсестрой и ежедневные короткие планёрки, эти показатели больше не поднял, но улучшил загрузку клиники. Второй цикл показывает, зачем нужен именно цикл: команда выяснила, какое из изменений дало эффект.

Исследовательская группа и ответы на анкеты

Отчёт 2019 года в журнале Family Medicine описывает три цикла PDSA за восемь месяцев: команда устраняла пропуски данных в анкетах в исследовании, которое вели ординаторы. Общий трекер с автоматическими отметками о сроках поднял долю заполненных анкет с 57% (19 из 33 подходящих) до 84% (16 из 19). Доля анкет, заполненных в срок, не выросла. Авторы сообщают оба результата, так и должен выглядеть этап проверки.

Очередь на подключение в платёжной компании

Иллюстративный пример, реальная компания не подразумевается. В платёжной компании 8 из каждых 20 заявок мерчантов возвращают из-за недостающих документов. Команда прогнозирует, что чек-лист документов в форме снизит это число до 4 и меньше. Чек-лист включают на следующие 20 заявок, возвращают 5. Прогноз оказался близким, но не сбылся, поэтому команда оставляет чек-лист, правит формулировки двух документов, из-за которых возвращают чаще всего, и запускает второй цикл.

Когда применять

Применяйте цикл, когда у процесса есть измеримая проблема и правдоподобное решение, но нет уверенности, что оно сработает именно у вас. Он подходит для рабочих процессов клиники, очередей поддержки, шагов онбординга, проверок на соответствие требованиям и любой рутины, где небольшое изменение можно испытать за несколько дней. Это базовый цикл, который запускают внутри более крупной программы улучшений.

Когда не применять

Не применяйте его, когда причина проблемы неизвестна и сначала нужна диагностика: тест не того изменения мало чему учит. Плохо он подходит и для разовых необратимых решений, например подписания аренды, где второго цикла не будет. Для крупных проблем с большим объёмом данных лучше структурированная диагностика вроде DMAIC.

Частые ошибки

• Пропустить прогноз. Без письменного прогноза проверка превращается в голосование о том, нравится ли результат, и ошибка ничему не учит.
• Начать с большого. Первый тест на всю компанию нельзя дёшево отменить, а провал пилота такого размера учит меньше, чем десять провалов поменьше.
• Считать методом один проход. Обзор 2014 года показал: менее чем в 20% больничных отчётов о PDSA задокументирована последовательность итераций.
• Бросить последний этап. Улучшение, которое не записали в стандартную процедуру, тает, и через год та же проблема возвращается.
• Использовать проверку как приговор плану, вместо того чтобы спросить, что результат говорит о теории, на которой стоит изменение.

Вопросы и ответы

Какие четыре этапа у цикла PDCA?

Plan (планирование): определить проблему, поставить цель и предсказать результат изменения. Do (действие): провести изменение, лучше в малом масштабе. Check (проверка): сравнить результаты с прогнозом. Act (закрепление): если изменение сработало, сделать его стандартом, а если нет, пересмотреть план и начать новый цикл.

Деминг придумал PDCA?

Нет. Уолтер Шухарт описал основу цикла в 1939 году, а Деминг преподавал четырёхшаговый вариант в Японии в 1950 году. По словам Масааки Имаи, японские руководители переделали его в Plan-Do-Check-Act. Рональд Моэн и Клиффорд Норман отмечают, что Деминг никогда не говорил о PDCA, а в письме 1990 года назвал это искажением. Поэтому «PDCA-цикл Деминга» — упрощение.

Чем PDCA отличается от PDSA?

Отличается третий шаг. В PDCA проверяют, удался ли план, и исправляют его, если нет. В PDSA, который предпочитал сам Деминг, результаты изучают и сверяют с прогнозом, чтобы пересмотреть теорию, на которой стояло изменение. Институт Деминга пишет, что в Check акцент на внедрении, на успехе или провале.

Сколько циклов PDCA нужно для улучшения?

Обычно несколько. Институт улучшения здравоохранения (IHI) пишет, что большинству изменений нужно много циклов подряд: сначала разработать изменение, затем испытать его в разных условиях, потом внедрить. Первые циклы стоит делать как можно меньше, и каждый заканчивается решением принять, доработать или отказаться.

PDCA — это то же самое, что кайдзен?

Не то же самое, но связаны. Кайдзен — это непрерывное постепенное улучшение, и Lean Enterprise Institute называет PDCA его основой: цикл — это метод, а кайдзен — привычка запускать его каждый день. Toyota пишет, что кайдзен — ежедневные небольшие улучшения — внедряют все её сотрудники.

Источники

1. The W. Edwards Deming Institute, The PDSA Cycle
2. The W. Edwards Deming Institute, Deming on Management: PDSA Cycle
3. Ronald D. Moen, Foundation and History of the PDSA Cycle, Associates in Process Improvement
4. Ronald D. Moen, Clifford L. Norman, Circling Back: Clearing Up Myths About the Deming Cycle, Quality Progress, November 2010
5. The Deming Institute Podcast, Cliff Norman and Ron Moen on the PDSA Cycle, 2016
6. Walter A. Shewhart, Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control, 1939, Internet Archive record
7. W. Edwards Deming, Out of the Crisis, MIT Press, 1986, Internet Archive record
8. Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE), How the Deming Prize Was Established
9. Lean Enterprise Institute, Plan, Do, Check, Act (PDCA)
10. Toyota Motor Corporation, Toyota Production System
11. Institute for Healthcare Improvement, Model for Improvement
12. Institute for Healthcare Improvement, Model for Improvement: Testing Changes
13. Institute for Healthcare Improvement, Plan-Do-Study-Act (PDSA) Worksheet
14. Gerald J. Langley and others, The Improvement Guide, 2nd edition, Jossey-Bass, 2009
15. Michael J. Taylor and others, Systematic review of the application of the plan-do-study-act method to improve quality in healthcare, BMJ Quality & Safety 23(4), 2014
16. Julie E. Reed, Alan J. Card, The problem with Plan-Do-Study-Act cycles, BMJ Quality & Safety 25(3), 2016
17. Rachel Wong and others, Improving Opioid Management and Resource Utilization in an Internal Medicine Residency Clinic, Pain Medicine, 2019
18. Kelsey Winnie, Carissa Broszko, Alexandra Whittle, Plan-Do-Study-Act Cycles Applied to a Longitudinal Research Protocol in a Family Medicine Residency, Family Medicine, 2019
19. Mirko Soković, Duško Pavletić, Quality Improvement: PDCA Cycle vs. DMAIC and DFSS, Strojniški vestnik 53(6), 2007
20. Eric Ries, The Lean Startup, methodology page
21. David A. Garvin, Building a Learning Organization, Harvard Business Review, July-August 1993

Обновлено 20 октября 2026

Илья ПушинОснователь PUSHERS & COO Fintech ServiceИлья строит операционные системы для растущих компаний в медицине и финтехе. С 2021 года руководит трансграничными платежами в ARBI Exchange, лицензированном обменнике в Таиланде, включая KYC, AML и выход в новые юрисдикции.Об автореLinkedIn