Матрица RACI: что это и как распределить ответственность в процессе

Автор

Единого автора нет; упоминаются DuPont, Ernst & Young и консультант Эдмонд Ф. Шиэн, 1950–1970-е, спорно

Уровень

201 · Инструмент

Подходит

малый и средний бизнес, растущая компания, корпорация

Время на внедрение

Полдня, чтобы расписать один процесс; короткий пересмотр при каждом изменении процесса или команды

Что понадобится

письменный список задач или решений процесса · реальные имена тех, кто сегодня делает каждую задачу, а не названия должностей · по одному человеку, готовому взять на себя каждую строку

Матрица RACI — это таблица, которая присваивает каждому участнику задачи, результата или решения одну из четырёх ролей: Responsible (исполнитель), Accountable (ответственный за результат), Consulted (консультант) или Informed (информируемый). По-русски её ещё называют матрицей ответственности. Она превращает расплывчатое «записью пациентов занимается ресепшн» в конкретный ответ: кто делает работу, кто владеет результатом, с кем нужно согласовать до начала и кому достаточно сообщить, когда всё готово.

Кто построил первую такую таблицу, уверенно сказать нельзя. Источники сходятся только во времени: матрица сложилась в управленческой практике между 1950-ми и 1970-ми, а не в одной статье одного автора. История инструмента на сайте Perfony говорит прямо: назвать изобретателя трудно, потому что за десятилетия инструмент сильно менялся. Разные авторы указывают на разных кандидатов — ранние схемы ответственности DuPont, вариант RASCI от Ernst & Young из 1970-х, консультанта Эдмонда Ф. Шиэна, — но ни один источник не решает, кто был первым, и эта страница не будет делать вид, что знает.

Документально подтверждено другое — где модель закрепилась. Глоссарий PMBOK Guide шестого издания от Project Management Institute определяет RACI-диаграмму как распространённый тип матрицы распределения ответственности, где статусы исполнителя, ответственного, консультанта и информируемого задают участие заинтересованных сторон в работах проекта. Седьмое издание меняет акцент: RACI входит в более широкое понятие матрицы распределения ответственности и уже не стоит отдельным заголовком. Механика в обоих изданиях одна, сменилась только табличка.

Что значит каждая буква

Исполнитель (R) — тот, кто делает работу. Это может быть один человек или несколько, если именно они держат задачу в руках, а не руководитель, который иногда спрашивает о ходе. Ответственный (A) — другое: это единственный человек, который владеет результатом и отвечает за него, если задача провалилась или сорвала срок. Консультант (C) — тот, чьё мнение исполнителю действительно нужно до завершения работы, это двусторонний разговор. Информируемый (I) — тот, кому нужен результат, но кто не участвует в его создании, это одностороннее сообщение после факта.

Чаще всего путают исполнителя и ответственного. Маркетолог может быть исполнителем по запуску рекламной кампании, а руководитель маркетинга — ответственным за то, чтобы кампания вышла в срок и прошла согласования. Маркетолог делает работу, руководитель владеет итогом. Если их перепутать, руководитель либо начинает переписывать объявления за маркетолога, либо пропадает совсем, а матрица задумывалась ровно против этого.

Матрицу читают по строкам, а не целиком. Каждая строка — одна задача или одно решение, колонки — люди или роли процесса. Один человек может нести разные роли в разных строках: главный врач, ответственный за клинические протоколы, в задаче про рекламную кампанию может быть только консультантом. Неизменно одно: в каждой строке одна клетка A.

Почему всё держится на одном ответственном

Правило, на котором работает RACI и которое чаще всего нарушают, — одна буква A на строку. Источники по управлению проектами и организационному устройству приходят к нему с разных сторон. Часто его называют золотым правилом: один ответственный на задачу. Другие описывают сбой напрямую: несколько ответственных размывают владение и порождают перекладывание вины, потому что когда что-то идёт не так, двое формально главных могут указывать друг на друга.

Обратный сбой тише, но вредит так же: строка без ответственного вовсе. Никто не замечает его, пока задача не опоздает, а тогда уже не у кого спросить почему. Матрица с любой из этих проблем — двумя A или ни одной — по сути не RACI, а список имён без решения за ним.

С консультантами та же логика, только наоборот. Матрица ломается, когда в задаче из вежливости стоят восемь-десять консультантов. Каждое имя в этой колонке — человек, чьё мнение нужно получить и взвесить до того, как работа сдвинется, поэтому длинный список консультантов незаметно превращает решение одного дня в многонедельное. Консультант означает «без этого человека задача не может идти дальше», а не «было бы неплохо узнать его мнение».

Варианты: когда обычной RACI мало

Несколько вариантов расширяют RACI для случаев, которые четыре базовые буквы покрывают плохо.

DACI заслуживает отдельной оговорки, потому что её часто берут не к месту. Её создали в Intuit, чтобы ускорять решения, а не отслеживать выполнение задач, и она отвечает на другой вопрос: не кто делает работу, а у кого есть право сказать «да». Если проблема команды — задача, которую никто не делает, нужна RACI. Если проблема — решение, которое никому не разрешено принять, обычно лучше подходит DACI.

Порядок выполнения задач удобно нарисовать в нотации BPMN, а матрица RACI закрепит, кто за какой шаг отвечает. Так же чётко распределять роли — та же дисциплина, на которой строится работа Pushers над операционными системами: процесс надёжен настолько, насколько ясно, кто владеет каждым его шагом.

Как применять: Матрица RACI: что это и как распределить ответственность в процессе по шагам

1. Перечислите задачи, а не отделы. Запишите каждую задачу, результат или решение, из которых на деле состоит процесс, в том порядке, в каком они происходят. Строка «этим занимается маркетинг» — не задача; «подготовить текст объявления» — задача.
2. Назовите исполнителя (R). В каждой строке напишите имя того, кто делает работу. Несколько исполнителей допустимы, если два человека действительно делают задачу вместе.
3. Выберите одного ответственного (A) на строку. Выберите одного человека, который владеет результатом и с которого можно спросить, почему он получился или не получился. Если подходят два имени, значит, в строке на самом деле две задачи.
4. Отметьте, с кем советуются до начала работы (C). Добавьте тех, чьё мнение исполнителю нужно до завершения задачи. Если человек не изменит результат, ему здесь не место.
5. Отметьте, кому сообщают после (I). Добавьте тех, кому нужен результат, но кто не участвует в его создании. Этот список обычно длиннее списка консультантов, и это нормально.
6. Проверьте счёт до публикации. Пометьте каждую строку, где букв A ноль или две, и каждую, где консультантов больше трёх-четырёх. Обе ситуации предсказывают застрявшую задачу.
7. Опубликуйте и пересматривайте. Положите матрицу туда, где работает команда, и задайте поводы для пересмотра — новый сотрудник, реорганизация, изменение процесса, — чтобы она не устаревала.

Примеры

Запуск рекламы новой услуги клиники

Иллюстративный пример. Клиника запускает рекламу новой услуги в Яндекс Директе. Исполнитель — маркетолог, который готовит объявления и лендинг. Ответственный за результат — руководитель маркетинга: он один подписывает запуск. Консультанты — главный врач, который проверяет медицинские формулировки, и юрист, который смотрит текст на соответствие закону о рекламе. Информируемые — колл-центр и администраторы: им нужно знать о запуске до первого звонка, чтобы отвечать на вопросы о новой услуге.

Приём нового пациента

Иллюстративный пример. Небольшая клиника перестраивает приём новых пациентов. Администратор — исполнитель: собирает документы, договор и данные полиса ДМС до первого визита. Управляющий клиникой отвечает за результат: пациент готов к приёму к назначенному времени. С сотрудником, который ведёт расчёты со страховыми, советуются до подтверждения полиса, потому что ошибка в гарантийном письме задерживает оплату на недели. Лечащий врач — информируемый: он получает сигнал, что карта заполнена, и приходит на приём с готовой картой.

Когда применять

Используйте матрицу RACI, когда процесс проходит через несколько отделов или больше чем через горстку людей и задачи уже теряются в стыках: пропущенные передачи, двойная работа, решение, которое шло три недели, потому что никто не знал, кто может его принять. Лучше всего она подходит для повторяющихся процессов: запись и приём пациентов, обработка заявок, запуск рекламных кампаний, ежемесячное закрытие, ответы на отзывы — для всего, что повторяется достаточно часто, чтобы один раз это расписать.

Когда не применять

Не нужна команде из трёх-четырёх человек, которые и так знают, кто что делает, и работе, которая меняется каждую неделю: матрица, написанная под прошлый месяц, вводит в заблуждение сильнее, чем помогает. RACI распределяет роли, а не полномочия. Если проблема в том, что ответственному не хватает власти сдвинуть срок или отклонить плохую работу, перерисовка таблицы не поможет. Это вопрос организационного устройства, и таблица его не решает.

Частые ошибки

• Два и больше ответственных (A) в одной строке: результатом никто не владеет, и застрявшая задача превращается в спор вместо исправления.
• Всех отмечают консультантами на всякий случай, и двухдневное согласование становится трёхнедельным комитетом.
• Консультантов и информируемых путают, и человек, которому нужно было только сообщить, начинает ждать права голоса.
• В матрицу пишут должности вместо имён тех, кто делает работу сегодня, и таблица устаревает, как только кто-то меняет роль.
• Матрицу составляют один раз к стартовой встрече и больше не открывают, хотя команда и процесс уже изменились.

Вопросы и ответы

Что такое матрица RACI?

Матрица RACI — это таблица, где задачи процесса стоят напротив участников, а в каждой клетке указана роль: исполнитель (R), ответственный за результат (A), консультант (C) или информируемый (I). Она делает ответственность явной до начала работы, чтобы у задачи не оказалось ни одного владельца или нескольких, каждый из которых думал, что задачей занимается другой.

Чем RACI отличается от RASCI?

RASCI добавляет роль Support — поддержку — между ответственным и консультантом: это люди, которые помогают с работой, но не владеют результатом. RASCI нужна в больших командах, где есть реальные помощники, которых обычная RACI спрятала бы в колонке исполнителей, и потом непонятно, кто на самом деле участвовал.

Может ли у задачи быть два ответственных?

Правило RACI — одна буква A на задачу. Два ответственных обычно означают, что задача встанет при первом же разногласии: ни одного из них не заставишь принять окончательное решение, а когда сроки сорвутся, каждый укажет на другого вместо того, чтобы исправлять.

Чем RACI отличается от DACI?

RACI распределяет роли для выполнения работы. DACI, придуманная в Intuit, распределяет роли для принятия одного решения: Driver (ведущий), Approver (утверждающий), Contributors (участники), Informed (информируемые). DACI нужна, когда узкое место — решение, которое никто не вправе принять, а не задача, которую никто не делает.

Кто придумал матрицу RACI?

Точно никто не знает. Она выросла из управленческой практики 1950–1970-х годов. Возможными источниками называют ранние схемы ответственности DuPont, вариант RASCI от Ernst & Young и консультанта Эдмонда Ф. Шиэна. Ни один источник не решает, что было первым.

Источники

1. PMI, PMBOK Guide Sixth Edition errata and Q&A sheet (glossary definition of a RACI chart)
2. Projects With Impact, What is a RACI chart and how do I use it on real projects?
3. Rebel's Guide to PM, A Complete Guide to RACI/RASCI Charts
4. Perfony, RACI matrix: history of a managerial invention
5. 12manage, RACI method
6. MIT Sloan Management Review, Effective Leaders Decide About Deciding
7. Umbrex, RASCI and RASCI-VS Variants
8. ProductPlan, DACI Decision-Making Framework
9. LogRocket Blog, What is the DACI decision-making framework?
10. Invensis Learning, RACI vs DACI
11. Onplana, RASCI vs RACI vs DACI: Which Matrix Actually Helps
12. Lemon Learning, RACI vs RASCI: Definitions, Meanings and Key Differences
13. Institute of Project Management, What is the Responsibility Assignment Matrix?
14. Decision Mastery, Why the RACI Matrix Fails Most Teams
15. Connexxo, What RACI Gets Wrong About Accountability
16. TeamGantt, RACI Chart: What It Is, How to Create One
17. Asana, RACI Charts: The Ultimate Guide
18. xMind, RACI Chart Analysis: Responsible vs. Accountable
19. Management Study Guide, RACI Matrix
20. GUIDEcx, How to Create a RACI Chart for Client Onboarding
21. Identropy, Responsible Accountable Consulted Informed (RACI): An NHS Proposition
22. National Collaborating Centre for Methods and Tools, RACI Matrix
23. AIHR, RACI Template and Guide

Обновлено 1 октября 2026

Илья ПушинОснователь PUSHERS & COO Fintech ServiceИлья строит операционные системы для растущих компаний в медицине и финтехе. С 2021 года руководит трансграничными платежами в ARBI Exchange, лицензированном обменнике в Таиланде, включая KYC, AML и выход в новые юрисдикции.Об автореLinkedIn